POLITIKA POVRATA ROBE, POVRATA NOVCA I REKLAMACIJA
Ovom Politikom uređuju se uvjeti povrata robe, jednostranog raskida ugovora, povrata novca i podnošenja reklamacija za proizvode kupljene putem internetske trgovine lampioni.hr.
- Podaci o trgovcu
HEAVENLY ROSES j.d.o.o.
Dubravička ulica 114/A
10291 Kraj Donji, Hrvatska
OIB: 17639341032
MBS: 081396699
E-mail: info@heavenly-roses.hr
Telefon: +385 91 444 2348
- Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.
- Način ostvarivanja prava na raskid
Kupac nas je prije isteka roka od 14 dana dužan obavijestiti o svojoj odluci o raskidu ugovora.
Obavijest se može poslati:
- e-mailom na: info@heavenly-roses.hr
- poštom na: HEAVENLY ROSES j.d.o.o., Dubravička ulica 114/A, 10291 Kraj Donji
Kupac može koristiti obrazac koji se nalazi na kraju ove Politike ili poslati drugu nedvosmislenu izjavu koja sadrži podatke potrebne za identifikaciju kupca i narudžbe.
Preporučujemo da obavijest sadrži ime i prezime kupca, adresu, broj narudžbe, datum primitka robe, naziv proizvoda koji se vraća i kontaktne podatke.
- Povrat robe
Nakon slanja obavijesti o raskidu ugovora kupac mora robu poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana.
Roba se vraća na adresu:
HEAVENLY ROSES j.d.o.o.
Dubravička ulica 114/A
10291 Kraj Donji
Hrvatska
Kupac snosi izravne troškove povrata robe kada vraća ispravan proizvod zato što se predomislio.
Pošiljke poslane pouzećem ne preuzimamo.
Kupcu preporučujemo slanje pošiljke s mogućnošću praćenja i čuvanje potvrde o slanju do završetka postupka povrata.
- Stanje vraćene robe
Kupac smije proizvod pregledati i isprobati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, na način na koji bi mu to bilo dopušteno u fizičkoj trgovini.
Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo zbog rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Preporučujemo da se proizvod vrati neoštećen, čist, potpun i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži, zajedno sa svim pripadajućim dijelovima, uputama i dodatnom opremom.
Nedostatak ili oštećenje originalne ambalaže samo po sebi ne isključuje pravo na raskid, ali kupac može odgovarati za stvarno umanjenje vrijednosti proizvoda ako je ono nastalo njegovim postupanjem.
- Povrat novca
U slučaju pravodobnog jednostranog raskida ugovora kupcu ćemo vratiti primljeni iznos za vraćenu robu, kao i trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili, ako se raskida cijela narudžba.
Dodatni troškovi nastali zato što je kupac odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave ne vraćaju se.
Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o raskidu ugovora.
Povrat možemo odgoditi dok nam roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako se s kupcem izričito dogovori drugi način povrata. Kupcu se za povrat novca ne naplaćuju dodatne naknade.
- Neispravna, oštećena ili pogrešno isporučena roba
Ako je isporučeni proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili se razlikuje od naručenog proizvoda, kupac može podnijeti reklamaciju na e-mail info@heavenly-roses.hr.
Radi brže obrade kupac bi trebao navesti:
- ime i prezime
- broj narudžbe ili računa
- naziv proizvoda
- opis nedostatka ili oštećenja
- fotografije proizvoda, ambalaže i transportne naljepnice, kada je to moguće
- željeni način rješavanja reklamacije.
Kupcu preporučujemo da vidljivo oštećenje nastalo tijekom dostave prijavi što prije nakon primitka pošiljke. Time se ne ograničavaju zakonska prava kupca.
U slučaju opravdane reklamacije kupac može, ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, zahtijevati popravak, zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca.
Troškove povrata opravdano reklamirane, neispravne, oštećene ili pogrešno isporučene robe snosi trgovac. Kupac prije slanja takve robe treba kontaktirati trgovca radi dogovora o načinu povrata.
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku propisanom zakonom. Kupac je dužan obavijestiti trgovca o otkrivenom nedostatku u zakonskom roku.
- Isključenje prava na jednostrani raskid
Kupac nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima u kojima je to pravo isključeno Zakonom o zaštiti potrošača, osobito ako je predmet ugovora:
- roba izrađena prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođena kupcu
- lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
- zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave otpečaćena
- roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
Ova se ograničenja primjenjuju samo kada su za konkretan proizvod ispunjene zakonske pretpostavke.
- Pisani prigovori
Kupac može podnijeti pisani prigovor:
- e-mailom na: info@heavenly-roses.hr
- poštom na: HEAVENLY ROSES j.d.o.o., Dubravička ulica 114/A, 10291 Kraj Donji
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.
Radi dostave odgovora kupac treba navesti svoje ime i prezime te adresu ili e-mail adresu za odgovor.
- Kupnje pravnih osoba
Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana odnosi se na potrošače, odnosno fizičke osobe koje djeluju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Na kupnje pravnih osoba i drugih poslovnih kupaca primjenjuju se ugovoreni uvjeti i važeći propisi obveznog prava.
- Završne odredbe
Ova Politika ne ograničava prava koja kupcu pripadaju prema prisilnim propisima Republike Hrvatske.
HEAVENLY ROSES j.d.o.o. zadržava pravo izmjene ove Politike u skladu s promjenama propisa i poslovanja. Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Politike koja je vrijedila u trenutku sklapanja ugovora.
Datum posljednje izmjene: 4. rujna 2026.
