Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA INTERNETSKE TRGOVINE LAMPIONI.HR

1. Podaci o Trgovcu

Internetsku trgovinu lampioni.hr vodi:

U ovim Općim uvjetima HEAVENLY ROSES j.d.o.o. naziva se „Trgovac”, a osoba koja putem internetske trgovine naručuje proizvod naziva se „Kupac”. Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

2. Primjena Općih uvjeta

Ovi Opći uvjeti uređuju korištenje internetske trgovine lampioni.hr, postupak naručivanja i kupoprodaju proizvoda između Trgovca i Kupca. Prije slanja narudžbe Kupcu se omogućuje da pročita ove Opće uvjete i potvrdi da ih prihvaća. Opći uvjeti dostupni su Kupcu na web-stranici tako da ih može spremiti i ponovno otvoriti.

Webshop je namijenjen maloprodaji. Veleprodajni odnosi, ponude za pravne osobe i obrtnike te posebni B2B uvjeti uređuju se zasebnom ponudom ili ugovorom. Odredbe o posebnim pravima potrošača primjenjuju se samo kada Kupac ima svojstvo potrošača.

3. Informacije o proizvodima

Osnovna obilježja, sastav paketa, cijena i dostupne varijante proizvoda navedeni su uz svaki proizvod. Fotografije su informativne. Zbog postavki zaslona, osvjetljenja i proizvodnih serija moguće su manje razlike u nijansi boje ili izgledu ambalaže koje ne utječu na bitna svojstva proizvoda.

Kupac je dužan prije uporabe pročitati i slijediti upute i sigurnosna upozorenja priložena proizvodu. Svijeće, lampioni i ulošci koriste se isključivo na stabilnoj i nezapaljivoj podlozi, uspravno, dalje od djece, kućnih ljubimaca i zapaljivih predmeta te se ne ostavljaju bez nadzora, u skladu s uputama proizvođača.

4. Cijene i troškovi

Sve maloprodajne cijene iskazane su u eurima i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije. Trgovac se pridržava cijene istaknute u trenutku slanja narudžbe. Trošak dostave i svi drugi mogući troškovi jasno se prikazuju prije nego što Kupac pošalje narudžbu s obvezom plaćanja.

Kod sniženja i drugih posebnih oblika prodaje cijene se prikazuju u skladu s važećim propisima. Cijena se može promijeniti za buduće narudžbe, ali promjena ne utječe na već sklopljeni ugovor.

5. Naručivanje i sklapanje ugovora

1. Kupac odabire proizvod, varijantu i količinu te ih dodaje u košaricu.
2. Prije slanja narudžbe Kupac može pregledati i ispraviti podatke, sadržaj košarice, cijenu, dostavu i način plaćanja.
3. Klikom na jasno označenu tipku kojom potvrđuje narudžbu s obvezom plaćanja Kupac šalje obvezujuću narudžbu.
4. Ugovor je sklopljen kada Trgovac elektroničkom poštom potvrdi prihvat narudžbe. Automatska obavijest o zaprimanju narudžbe ne znači nužno da je narudžba prihvaćena ako je u njoj jasno navedeno da je riječ samo o potvrdi primitka.
5. Trgovac Kupcu na trajnom mediju dostavlja potvrdu sklopljenog ugovora i ove Opće uvjete najkasnije prilikom isporuke robe.

Ako proizvod nije dostupan ili je na stranici nastala očita tehnička pogreška, Trgovac će bez odgađanja obavijestiti Kupca i vratiti svaki primljeni iznos. Trgovac neće jednostrano mijenjati bitne uvjete već prihvaćene narudžbe bez suglasnosti Kupca.

6. Načini plaćanja

Kupac može odabrati jedan od načina plaćanja koji su ponuđeni na blagajni. Dostupnost pojedinog načina plaćanja može ovisiti o adresi dostave, iznosu narudžbe ili tehničkoj dostupnosti pružatelja platne usluge. Konačni iznos i eventualna naknada, ako postoji, prikazuju se prije slanja narudžbe.

Kod kartičnog plaćanja podatke o kartici obrađuje ovlašteni pružatelj platnih usluga. Trgovac ne pohranjuje puni broj kartice ni sigurnosni kod. Ako plaćanje ne bude odobreno, narudžba se neće smatrati plaćenom.

7. Dostava

Dostava se obavlja na područja i putem dostavnih službi ponuđenih na blagajni. Trošak i procijenjeni rok dostave prikazuju se prije slanja narudžbe. Ako nije ugovoren drugi rok, Trgovac će narudžbu ispuniti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.

Kupac je odgovoran za točnost podataka za dostavu i treba osigurati mogućnost preuzimanja pošiljke. Ako dostava kasni ili proizvod više nije moguće isporučiti, Trgovac će o tome obavijestiti Kupca i postupiti sukladno njegovim zakonskim pravima, uključujući povrat plaćenog iznosa kada su za to ispunjene pretpostavke.

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu. Ako je potrošač samostalno odabrao prijevoznika kojeg Trgovac nije ponudio, rizik prelazi predajom robe tom prijevozniku.

8. Preuzimanje i oštećenje pošiljke

Kupcu se preporučuje da pri preuzimanju pregleda vanjsko stanje paketa. Ako je paket vidljivo oštećen, korisno je oštećenje fotografirati i zatražiti bilješku dostavljača te se što prije javiti Trgovcu. Propuštanje takve provjere ili obavijesti ne ukida zakonska prava potrošača zbog neusklađenosti ili materijalnog nedostatka robe.

9. Odgovornost za neusklađenost i reklamacije

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke i neusklađenost robe s ugovorom prema prisilnim propisima Republike Hrvatske, u zakonskom razdoblju koje za novu robu traje najmanje dvije godine od predaje robe. Potrošač ima pravo zahtijevati zakonom propisano otklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke. Ova prava ne umanjuje eventualno komercijalno jamstvo.

Pisani prigovor ili reklamacija može se poslati:

• e-poštom na info@heavenly-roses.hr ili
• poštom na: HEAVENLY ROSES j.d.o.o., Dubravička ulica 114/A, 10291 Kraj Donji, Hrvatska.

Preporučuje se navesti ime i prezime, broj narudžbe ili računa, opis problema, datum uočavanja i, kada je korisno, priložiti fotografije. Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora i odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

10. Pravo potrošača na jednostrani raskid

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik. Ako se roba iz jedne narudžbe isporučuje odvojeno, rok počinje predajom zadnjeg komada ili zadnje pošiljke.

Za ostvarivanje prava potrošač prije isteka roka može:

• upotrijebiti funkciju „Raskid ugovora” dostupnu na lampioni.hr,
• poslati ispunjeni obrazac iz priloga ovih Općih uvjeta ili
• poslati bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu na info@heavenly-roses.hr ili na adresu sjedišta Trgovca.

Ako koristi mrežnu funkciju za raskid, potrošač će bez odgađanja na trajnom mediju dobiti potvrdu primitka s datumom i vremenom podnošenja.

Potrošač mora robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Trgovca o raskidu, na adresu: HEAVENLY ROSES j.d.o.o., Dubravička ulica 114/A, 10291 Kraj Donji, Hrvatska. Potrošač snosi izravne troškove povrata robe, osim ako Trgovac izričito pristane snositi ih.

Trgovac će bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, vratiti sva plaćanja primljena od potrošača, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je Trgovac nudio. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo bez dodatnih troškova. Trgovac može zadržati povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao, ovisno o tome što nastupi prije.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem većim od onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Samo otvaranje transportne ambalaže radi uobičajenog pregleda proizvoda ne znači automatski gubitak prava na raskid.

11. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima propisanim zakonom, osobito kada je predmet ugovora:

• roba izrađena po specifikaciji potrošača ili očito prilagođena potrošaču;
• roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave otpečaćena;
• druga roba ili usluga za koju zakon izričito isključuje pravo na raskid.

Iznimka se primjenjuje samo ako su za konkretni proizvod ispunjene sve zakonske pretpostavke i ako je potrošač o tome pravodobno obaviješten.

12. Sigurnost proizvoda i pravilna uporaba

Kupac mora proizvod koristiti u skladu s deklaracijom, priloženim uputama i upozorenjima. Trgovac ne odgovara za štetu nastalu nepravilnom uporabom, zanemarivanjem sigurnosnih uputa ili preinakom proizvoda, osim u opsegu u kojem se odgovornost ne može isključiti prema prisilnim propisima.

13. Zaštita osobnih podataka i kolačići

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti, a podaci o kolačićima u skladu s Politikom kolačića, koje su dostupne na lampioni.hr. Za izvršenje narudžbe podaci se mogu proslijediti dostavnoj službi, pružatelju platnih usluga, računovodstvu i tehničkim izvršiteljima obrade samo u potrebnom opsegu i uz odgovarajuću pravnu osnovu.

14. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj web-stranice, uključujući tekstove, fotografije, grafiku, oznake i raspored, zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva Trgovca ili drugih nositelja prava. Nije dopušteno njegovo komercijalno umnožavanje ili korištenje bez prethodnog dopuštenja nositelja prava, osim kada je to dopušteno zakonom.

15. Rješavanje sporova

Trgovac i potrošač nastojat će svaki spor riješiti mirnim putem. Potrošač se najprije može obratiti Trgovcu pisanim prigovorom. Ako spor ne bude riješen, potrošač može podnijeti prijedlog nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koje je notificirano u Republici Hrvatskoj ili pokrenuti postupak pred nadležnim sudom.

Platforma Europske komisije za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025. te se u ovim Općim uvjetima ne navodi kao kanal za podnošenje pritužbi.

16. Viša sila

Trgovac ne odgovara za zakašnjenje ili neispunjenje koje je izravna posljedica izvanrednog i nepredvidivog događaja izvan njegove razumne kontrole, u opsegu dopuštenom zakonom. Trgovac će Kupca obavijestiti čim je to razumno moguće i poduzeti mjere radi ograničenja posljedica. Ova odredba ne ograničava prisilna prava potrošača.

17. Izmjene Općih uvjeta

Trgovac može izmijeniti ove Opće uvjete zbog promjene propisa, poslovnog modela ili funkcionalnosti webshopa. Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija uvjeta važeća u trenutku slanja narudžbe. Izmjene se ne primjenjuju retroaktivno na već sklopljene ugovore.

18. Završne odredbe

Na ugovore sklopljene putem lampioni.hr primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, ne dovodeći u pitanje zaštitu koja potrošaču pripada prema prisilnim propisima države njegova uobičajenog boravišta kada su primjenjivi. Ako je pojedina odredba ništetna ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od 7. rujna 2026.